리플라이

리플라이(ReplAi)는 리뷰·문의·상담 등 고객경험 데이터를 수집하고 분석하는 AI 서비스로, 공급사는 즉시 업무에 활용 가능한 자연어 처리(NLP) 엔진이라고 소개한다. 로그인 없이 쓰는 수집 챗봇으로 리뷰를 모으고, 문장에 담긴 감정 점수와 속성별 긍정·부정 현황을 산출하며, VoC에서 주요 키워드를 추출한다. 생성형 AI가 고객 의견을 세 가지 요약으로 정리해 빠른 파악과 대응을 돕는다. 전용 관리자 화면에서는 VoC 요약, 주요 키워드, 중요 문장 하이라이트, 감정 점수를 리포트로 확인할 수 있고, 결과는 상품 개선, 마케팅, 고객 상담, 신상품 기획에 쓰인다. 고객사 도메인 지식을 반영해 모델을 파인튜닝하며 학습부터 추론, 서비스 연동까지 공급사가 맡는다. 이커머스를 중심으로 소개되지만 통신·미디어, 헬스케어, 금융, 제조, 교육 등 고객경험 데이터를 가진 산업 전반에 적용할 수 있다고 밝힌다. 제공 방식(클라우드·설치형)은 제품 페이지에 명시돼 있지 않으며, 도입과 요금은 문의 폼으로 상담한다.