AURIS CXM

AURIS CXM은 (주)위고가 만든 컨택센터용 AI 고객경험(CX) 플랫폼으로, 상담 데이터가 들어오는 순간부터 분석하고 활용하는 단계까지를 하나의 모듈 구성으로 묶었다. 음성을 문자로 바꾸는 AURIS STT, 챗봇과 콜봇으로 24시간 응대하는 AURIS Bot, 상담 중 상담사를 돕는 실시간 AI 어시스턴트 TalkARA, 검색 증강 생성을 맡는 AURIS RAG, 지식관리 시스템 MR.KMS, CX 분석과 이슈 모니터링을 담당하는 Analyzer·MR.Trend, 전 채널 데이터를 모으는 AURIS Collector 등으로 구성된다. 단순 문의는 봇이 주문 상태 등을 확인해 바로 답하고 복잡한 문의는 맥락과 함께 상담사에게 넘기며, 부정 리뷰를 감지해 CS팀에 알리고 VoC로 등록하는 사후 관리 흐름도 제시한다. 제공 방식은 고객사 환경에 구축하는 형태로, 서비스 아키텍처에 쿠버네티스·도커 기반에서 AWS·GCP·Azure 클라우드와 온프레미스를 모두 지원한다고 표기돼 있다. 공급사는 은행·카드·보험·캐피탈·공공·제조·서비스 분야 고객사를 두고 있다고 밝힌다. 요금은 공개돼 있지 않고 문의로 상담한다.