CallKeeper IPCC

CallKeeper IPCC는 나스카랩이 자체 특허를 바탕으로 개발한 옴니채널 통합 컨택센터 솔루션으로, 병원과 기업 고객센터의 전화·상담 이력·콜백·녹취·AI 응대·CRM 업무 시스템을 하나의 운영 구조로 묶는다. IP-PBX, IP Phone·소프트폰, CTI와 라우팅 전략, 운영관리, IVR·지능형 IVR·Visual IVR, 녹취, 장애처리·모니터링을 한 제조사 중심(One Vendor)으로 구성해 음성·채팅·이메일 상담을 한 플랫폼에서 처리하고 병원·기업 운영 시스템과 연동한다. 받지 못한 전화와 콜백 누락, 상담사별 응대 편차를 관리하고, 상담 이후 예약·접수·처리까지 실제 업무로 이어지도록 설계됐다. 반복 문의는 IVR·Visual IVR·AI 챗봇이 상담 전 단계에서 처리하고, 고객사 공식 데이터에 근거해 답하는 RAG 상담과 녹취·STT 기반 품질 개선 기능을 확장으로 붙일 수 있다. 현재 고객센터를 진단한 뒤 필요한 기능부터 시작해 단계적으로 확장하는 방식이며, 요금은 공개돼 있지 않고 소개자료 다운로드와 도입 상담 문의를 받는다.