Crisp

Crisp는 옴니채널 고객지원 플랫폼으로, 하나의 공동(Shared) 인박스에서 웹 채팅·이메일·WhatsApp·Messenger 등 다채널 대화를 통합 관리하고, AI Agents와 노코드 워크플로우로 최대 절반의 문의를 자동화합니다. 지식베이스·티켓·캠페인(이메일/인앱)·경량 CRM·분석(Analytics)까지 “지원·마케팅·세일즈” 팀이 필요한 기능을 한 곳에 담았고, 평탄 요금(Flat pricing)과 경량 SDK(웹/모바일)로 도입·확장이 쉽습니다. 타깃: 스타트업~미드마켓, 전담 CS팀이 있거나 성장 단계에서 지원 자동화·전환(세일즈)·리텐션(마케팅)을 동시에 꾸리는 조직. [주요 기능] - 옴니채널 인박스: 웹 위젯·이메일·WhatsApp·Messenger 등 다채널 통합 수신/응대 - AI Agents & 워크플로우 빌더: 템플릿/노코드로 훈련→플로우 설계→테스트/배포→성과 측정 - 지식베이스(Help Center): 자체 도메인, 문서 검색·셀프서비스, AI가 문서 기반 응답 - Automations(내부 자동화): SLA 알림, 라우팅, 매크로/스마트 리플라이 등 반복 작업 감축 - Support CRM: 고객 프로필·이벤트·세그먼트 관리, 대화 맥락 기반 개인화 - 캠페인: 이메일/인앱 메시지 발송, 세그먼트 타깃팅, 리타게팅 - 티켓팅: 포털 뷰 제공(티켓 선호 조직 대응), 인박스와 함께 현대적 케어 - 분석/리포트: 처리량·응답/해결 지표·팀 성과 대시보드 - 상태 알림/모니터링: 서비스 다운타임 감지·공지(위젯/KB와 연동) - 개발 친화성: 경량 웹/모바일 SDK, API·웹훅 연계 [대표 Use Case] - 고객지원 자동화: FAQ·반복 문의를 AI Agent로 선처리 → 에스컬레이션은 담당자에게 - 옴니채널 상담 운영: 웹/앱/메신저 문의를 하나의 인박스에서 라우팅·협업·해결 - 셀프서비스 확장: 지식베이스 구축 → 챗봇이 문서로 즉시 답변 → 티켓 감소 - 세일즈 인바운드 전환: 채팅 리드 캡처 → CRM 세그먼트 → 이메일/인앱 팔로업 - 품질/운영 공지: 상태 변화 발생 시 위젯/KB로 즉시 공지해 문의 폭주 완화