EICN 클라우드 AICC

EICN 클라우드 AICC는 컨택센터 솔루션 기업 이아이씨엔이 중소형 고객센터 보유 기업을 대상으로 제공하는 구독형 AI 컨택센터 서비스입니다. 별도 시스템 구축이나 운영 비용 없이 인터넷만 있으면 바로 사용할 수 있으며, STT·상담 어시스트·RAG·콜봇·챗봇·IPCC 중 필요한 기술만 선택해 구성합니다. 상담 어시스트는 통화를 STT 대화록으로 실시간 모니터링하고 KMS와 연동해 답변 지식을 자동 추천하며, 상담 종료 후 유형 분류와 요약을 자동 처리합니다. LLM+RAG 기반 챗봇·콜봇은 인텐트 관리와 시나리오 에디터를 제공해 고객사가 직접 시나리오·Q&A·슬롯필링을 구성하고 카카오 상담톡 게이트웨이, 보이는 ARS와 연동할 수 있습니다. 클라우드 IPCC는 IP PBX, 녹취, IVR, 상담 애플리케이션까지 자체 개발 구성으로 제공하고, 통화 분석(CA)으로 상담 품질과 원문 검색을 지원합니다. DB·ERP 등 레거시 연동과 단일 벤더 운용·장애관리를 강점으로 내세우며, 이커머스·금융·통신·의료·공공·BPO 활용 사례를 안내합니다.