워크센터

워크센터는 다이퀘스트가 제공하는 클라우드형 AI 컨택센터(AICC) 서비스다. 전화, 문자, 채팅, 알림톡, 이메일 등 흩어진 고객 접점을 하나의 옴니채널 상담 화면으로 통합하고, AI가 고객의 문의 맥락과 과거 이력을 읽어 적절한 답변을 즉시 제시한다. 반복 문의는 AI가 자동으로 처리하고 복잡한 상담은 담당자에게 연결해 인바운드 응대 부담을 줄인다. 아웃바운드 측면에서는 문자·알림톡·음성으로 대량 메시지를 자동 발송하고 해피콜·만족도 조사 같은 반복 업무를 자동화하며, 발신 결과를 실시간으로 집계해 통계 리포트로 제공한다. 모든 인바운드·아웃바운드 상담 내역은 자동 저장·통합 관리되고, 음성 통화는 STT로 변환·요약돼 검색할 수 있으며 미해결 이슈는 담당자에게 자동 전달된다. 브랜드에 맞는 페르소나를 설정한 AI 상담 직원을 생성해 리셉션·마케팅·예약 안내 등 역할을 맡길 수 있고, 문서 기반 학습으로 실무 지식을 갖추게 할 수 있다. 고객센터 운영 비용을 낮추면서 채널 간 끊김 없는 응대 경험을 만들려는 기업에 맞는 서비스다.